Entre sus beneficios se puede mencionar la satisfacción del cliente, mayor lealtad por parte de éste, reducción de las reclamaciones, incremento de las ventas y ganancias en rentabilidad.
El 92% de los presidentes ejecutivos coincide en que la calidad del servicio es la clave del éxito.
INDICADOR
|
DESCRIPCIÓN
|
FÓRMULA
|
IMPACTO (COMENTARIO)
|
Nivel de cumplimiento entregas a
clientes
|
Consiste en calcular el porcentaje
real de las entregas oportunas y efectivas a los clientes
|
Total de Pedidos no Entregados a
Tiempo
___________________ Total de Pedidos Despachados |
Sirve para controlar los errores
que se presentan en la empresa y que no
permiten entregar los pedidos a los clientes. Sin duda, esta situación
impacta fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera.
|
Calidad de la Facturación
|
Número y porcentaje de facturas
con error por cliente, y agregación de los mismos.
|
Facturas Emitidas con Errores
___________________ Total de Facturas Emitidas |
Generación de retrasos en los
cobros, e imagen de mal servicio al cliente, con la consiguiente pérdida de
ventas.
|
Causales de Notas Crédito
|
Consiste en calcular el porcentaje
real de las facturas con problemas
|
Total Notas Crédito
_____________________ Total de Facturas Generadas |
Sirve para controlar los errores
que se presentan en la empresa
por errores en la generación de la facturación de la empresa y que inciden
negativamente en las finanzas y la reputación de la misma.
|
Pendientes por Facturar
|
Consiste en calcular el
número de pedidos no facturados dentro del total de facturas
|
Total Pedidos Pendientes por
Facturar
____________________ Total Pedidos Facturados |
Se utiliza para medir el impacto
del valor de los
pendientes por facturar y su incidencia en las finanzas de la empresa
|
que cuesta la exportacion de un contenedor de 20 y 40 pies flc desde colombia hasta el puerto de rotterdam
ResponderEliminar